AI / Автоматизация

AI-голос и колл-центр

Name: AI-голос и колл-центр
Brand: wl-solution
Price: 8400 USD
Availability: InStock

Вы получаете рабочую платформу голосового AI-агента: приём входящих и исходящий обзвон, распознавание (STT) и синтез (TTS) речи, диалоговые сценарии и скрипты, вызов действий, связки с CRM, запись и транскрипцию разговоров, речевую аналитику и отчёты. Купите исходники и разверните под своим брендом, возьмите белый лейбл или арендуйте SaaS — код и данные ваши, недостающие сценарии, интеграции телефонии и CRM мы дорабатываем.

Голосовой агент: входящие/исходящие, CRM-связки, скрипты, отчёты звонков.

WebAdmin

О продукте

Голосовой AI-агент — это не «TTS, который читает текст в трубку». Это связка из телефонного шлюза и стриминга аудио, распознавания речи (STT) в реальном времени, диалогового рантайма на LLM с низкой задержкой, синтеза речи (TTS), обработки перебиваний, конструктора сценариев, диалера для исходящих и маршрутов для входящих, связок с CRM, записи и транскрипции, речевой аналитики и админки. Каждый элемент непрост, а вместе это 5–8 месяцев и постоянная работа над задержкой и качеством разговора.

Мы уже собрали эту систему. ai-voice — полноценная платформа голосового агента: входящие и исходящие звонки, STT/TTS, сценарии и скрипты, действия, CRM, запись и транскрипция, аналитика, web и административная панель. Вы берёте исходники, брендируете и запускаете за недели.

Граница честная: мы поставляем технологию — рантайм агента, шлюз, сценарии, диалер и аналитику. Телефонию, номера и минуты, провайдеров STT/TTS/LLM и легальность обзвонов обеспечиваете вы. Мы не поставляем телефонию и свои модели речи, не гарантируем стопроцентное распознавание и не отвечаем за согласия и правила обзвона.

Задача

Почему свой голосовой агент сложнее, чем кажется

Голосовой бот выглядит как «распознал — ответил — синтезировал», но реальная сложность — в задержке и диалоге в реальном времени. Разговор живой: нужен стриминг аудио, распознавание на лету, быстрый ответ LLM, синтез и обработка перебиваний, всё с задержкой в доли секунды, иначе собеседник кладёт трубку. Собрать голосовой рантайм с низкой латентностью и естественным диалогом — большой пласт работы, на котором самописные проекты застревают.

Вторая боль — телефония, диалер и входящие маршруты. Нужен телефонный шлюз (SIP), номера, исходящий диалер с расписаниями и лимитами, маршрутизация входящих, определение автоответчиков, повторы и передача живому оператору. Держать телефонию стабильно и по правилам — отдельная непростая задача.

Третья — скрипты, CRM и аналитика. Бизнесу нужны сценарии звонков с ветвлением и действиями (записать в CRM, создать заявку, назначить встречу), запись и транскрипция, речевая аналитика и отчёты. Строить рантайм, шлюз, диалер, сценарии, CRM-связки и аналитику с нуля дорого и долго.

Задержка в разговоре — собеседник кладёт трубку
Цена ошибки: Звонки срываются, эффект робота отталкивает
Голосовой рантайм с низкой задержкой: стриминг STT, быстрый LLM, TTS, перебивания.
Операторы завалены типовыми звонками
Цена ошибки: Дорогой ручной труд на рутине
Входящая линия и обзвон AI-агентом с передачей оператору на сложное.
Обзвон вручную медленный и дорогой
Цена ошибки: Мало контактов, высокая себестоимость
Исходящий диалер: кампании, расписания, лимиты, определение автоответчиков.
Звонки не связаны с CRM
Цена ошибки: Результаты теряются, нет учёта
Связки с CRM: запись результата, заявки, задачи, история звонков.
Нет записи, транскрипции и аналитики
Цена ошибки: Непонятно, что и как говорят агенты
Запись, транскрипция и речевая аналитика с отчётами по звонкам.
Разработка платформы растянулась на полгода-год
Цена ошибки: Бюджет сгорел, нишу заняли конкуренты
Платформа уже написана и обкатана — запуск за 3–5 недель вместо 5–8 месяцев.

Сборка с нуля против готового

Своя разработка против готового голосового агента

Голосовой агент с нуля — это 5–8 месяцев работы: backend, телефонный шлюз и стриминг, STT и TTS в реальном времени, диалоговый рантайм на LLM с низкой задержкой, обработка перебиваний, конструктор сценариев, диалер и входящие маршруты, CRM-связки, запись и транскрипция, речевая аналитика и админка. Большая часть уходит на латентность, телефонию и качество диалога — то, что определяет, повесит ли собеседник трубку.

Готовый агент переворачивает график: рантайм, шлюз, диалер, сценарии, CRM и аналитика уже написаны и обкатаны. Вы тратите недели на бренд, сценарии, телефонию и запуск — и выходите на линию. Разница в деньгах, времени и риске кратная.

Свой стек

5–8 месяцев

$80k–$180k

С wl-solution

3–5 недель

от $8 400 разово или $420/мес

Этап	Свой стек	С wl-solution
Аналитика и дизайн платформы	3–4 недели	уже в продукте
Шлюз, STT/TTS, голосовой рантайм	2–3 месяца	готово
Диалер и входящие маршруты	1–1,5 месяца	готово
Сценарии, действия, CRM	1–1,5 месяца	в комплекте
Запись, транскрипция, аналитика	1–1,5 месяца	готово
web, админка, запуск	1–1,5 месяца	1,5–2 недели

Решение

Что вы получаете

ai-voice — цельная платформа голосового AI-агента: web-конструктор сценариев и отчётов и административная панель для кампаний, интеграций и аналитики. Одна серверная база, единая модель агентов, звонков, сценариев и записей, голосовой рантайм и телефонный шлюз в основе.

Продукт закрывает весь цикл: входящий звонок или исходящая кампания → голосовой агент ведёт диалог по сценарию → распознаёт и отвечает с низкой задержкой → выполняет действия (CRM, заявка, запись на приём) → при необходимости передаёт оператору → запись и транскрипция → аналитика и отчёты. Всё под вашим брендом.

Вы разворачиваете платформу под своим брендом, подключаете телефонию (SIP-провайдеры, номера), провайдеров STT/TTS (Yandex SpeechKit, ElevenLabs) и LLM, настраиваете сценарии, кампании, CRM и роли. Нужного сценария звонка, интеграции телефонии или CRM нет — дорабатываем.

Голос в реальном времени

STT, LLM, TTS с низкой задержкой.

Стриминговое распознавание, быстрый ответ LLM, синтез речи и обработка перебиваний.

Естественный диалог, а не зачитывание скрипта.

Входящие и исходящие

Линии, диалер, кампании.

Маршруты входящих, исходящий диалер с расписаниями и лимитами, определение автоответчиков.

Передача живому оператору с контекстом.

Скрипты, CRM, аналитика

Сценарии, действия, записи, отчёты.

Конструктор сценариев с ветвлением и действиями, связки с CRM.

Запись, транскрипция, речевая аналитика и отчёты по звонкам.

Принципы

Что мы держим в голове, проектируя продукт

01
Задержка решает всё в голосе
Мы строим агента вокруг низкой латентности: стриминг STT, быстрый LLM и TTS, обработка перебиваний — ядро, а не надстройка.
Если агент думает секунды, собеседник кладёт трубку. Естественный темп — базовое требование.
02
Телефония и диалер — устойчивость линии
Шлюз, входящие маршруты, исходящий диалер с расписаниями, лимитами и определением автоответчиков держат линию под нагрузкой и по правилам.
Стабильная телефония — условие работы колл-центра.
03
Результат в CRM, а не только разговор
Действия и связки с CRM превращают звонок в результат: заявка, запись, задача, обновлённая карточка.
Ценность — учтённый итог звонка, а не просто голос.
04
Ваш бренд, ваша телефония, ваш код
Провайдеры речи и LLM, телефония, сценарии и CRM — под вашу задачу. С исходниками вы не зависите от нашего роадмапа и чужих лимитов.
Нужного сценария или интеграции нет — добавляем и отдаём код. Телефония, минуты и легальность обзвона — на вашей стороне.

Возможности

Полный набор сценариев — без покупки модулей и плагинов

Голосовой агент

STT, TTS и диалог в реальном времени с низкой задержкой.

Распознавание и синтез речи

Стриминговый STT и естественный TTS.

Стриминговое распознавание речи (STT) на лету и синтез (TTS) под абстракцией провайдеров (Yandex SpeechKit, ElevenLabs и др.); выбор голоса, языка и темпа.

Голос под ваш бренд.

· Понимание речи в реальном времени
· Естественный голос агента
· Не привязаны к одному провайдеру

// Стриминговый STT

// Абстракция TTS-провайдеров

Диалоговый рантайм с низкой задержкой

Быстрый LLM-ответ, перебивания, темп.

Диалоговый рантайм на LLM с оптимизацией задержки: частичное распознавание, потоковый ответ, обработка перебиваний (barge-in), паузы и подтверждения.

Естественный темп разговора.

· Разговор без неловких пауз
· Можно перебить агента
· Меньше эффекта робота

// Потоковая генерация ответа

// Barge-in и управление паузами

Знания и ответы по данным

Ответы по базе знаний и данным клиента.

Ответы агента по вашей базе знаний и данным из CRM (статус заказа, запись, баланс) с ограничением выдумок; подстановка контекста звонка.

Персонализация по карточке клиента.

· Ответы по вашим данным
· Персонализация звонка
· Меньше галлюцинаций

// Контекст из CRM и базы знаний

// Ограничение ответов данными

Кампании и звонки

Входящие маршруты, исходящий диалер и передача оператору.

Входящие линии

Маршруты, приветствия, распределение.

Приём входящих: приветствие, определение цели звонка, маршрутизация по сценарию, часы работы и очереди, передача оператору при необходимости.

Единый номер или несколько линий.

· Первая линия без операторов
· Маршрутизация по цели
· Работа 24/7

// Маршруты входящих

// Очереди и часы работы

Исходящий диалер

Кампании обзвона, расписания, лимиты.

Исходящий обзвон по базе контактов: кампании, расписания и часовые пояса, лимиты и скорость, определение автоответчиков, повторные попытки и статусы.

Соблюдение времени звонков.

· Массовый обзвон без операторов
· Контроль скорости и лимитов
· Повторы по недозвонам

// Диалер и расписания

// Детект автоответчиков

Передача оператору

Хэндофф живому оператору с контекстом.

Передача звонка живому оператору при запросе или сложности: перевод вызова, всплывающая карточка с контекстом и транскриптом, возврат в сценарий.

Гибрид агент + человек.

· Клиент не застревает с роботом
· Оператор видит контекст
· Плавный перевод

// Перевод вызова (SIP)

// Передача контекста и транскрипта

Скрипты и логика

Конструктор сценариев, действия и правила разговора.

Конструктор сценариев

Ветвления, условия, переменные звонка.

Визуальный конструктор сценариев звонка: этапы, ветвления, условия, переменные, комбинация скриптовых реплик и свободных ответов ИИ.

Версии и A/B сценариев.

· Сборка сценария без кода
· Контролируемая логика звонка
· Тест разных сценариев

// Блочный конструктор

// Переменные звонка

Действия и инструменты

CRM, заявки, запись на приём, API.

Действия во время звонка через вызов инструментов: создать заявку, записать в CRM, назначить встречу или приём, дернуть внешний API, проверить статус.

Права и подтверждения действий.

· Звонок с реальным результатом
· Интеграция с системами
· Меньше ручной работы после

// Function calling во время звонка

// Коннекторы CRM и API

Правила, тон, ограничения

Роль, тон, запретные темы, комплаенс.

Настройка роли и тона агента, рамок и запретных тем, обязательных фраз (согласие на запись, представление), стоп-слов и завершения.

Соблюдение ваших правил разговора.

· Предсказуемое поведение
· Обязательные фразы комплаенса
· Контроль тона

// Системные промпты и политики

// Обязательные реплики

Записи, аналитика, интеграции

Запись, транскрипция, речевая аналитика и связки с CRM.

Запись и транскрипция

Запись звонков, транскрипт, поиск.

Запись разговоров (с учётом согласия), автоматическая транскрипция, привязка к карточке звонка, поиск по тексту и тегам.

Хранение по политике.

· Все звонки задокументированы
· Поиск по разговорам
· Разбор спорных случаев

// Запись и хранилище

// Транскрипция звонков

Речевая аналитика и отчёты

Итоги, темы, конверсии, метрики звонков.

Речевая аналитика: итоги и статусы звонков, темы и возражения, доля успешных, длительность, конверсии по кампаниям; отчёты и выгрузки.

Метрики агентов и сценариев.

· Видно, что работает в звонках
· Метрики кампаний и конверсий
· Точки роста сценариев

// Аналитика на реплике БД

// Классификация итогов звонков

CRM и интеграции

amoCRM, Bitrix24, вебхуки, роли.

Двусторонние связки с CRM (amoCRM, Bitrix24): контакты, сделки, задачи, запись итогов и звонков; вебхуки, роли и права, мультипроектность для реселлера.

Единая история клиента.

· Звонки и результаты в CRM
· Автоматизация процессов
· Разграничение доступа

// Коннекторы CRM

// Вебхуки и RBAC

Архитектура

Платформа построена вокруг голосового рантайма (STT→LLM→TTS с низкой задержкой), телефонного шлюза и стриминга аудио, сервиса кампаний и диалера, конструктора сценариев, сервиса записей и транскрипции, CRM-интеграций и речевой аналитики. Тяжёлые задачи — транскрипция, аналитика — вынесены в фоновые процессы, а голосовой тракт оптимизирован по латентности.

Web-конструктор и админка работают через единый API. Телефония подключается через SIP-шлюз, провайдеры STT/TTS/LLM — под абстракцией. Аналитика строится на реплике БД.

API backend

Единая точка управления

Агенты, сценарии, кампании, звонки, интеграции; маршрутизация запросов конструктора и админки.

Node.js/TypeScript · REST

Голосовой рантайм

Ядро диалога

Оркестрация STT→LLM→TTS с низкой задержкой, перебивания, паузы и управление разговором.

Стриминг · LLM-оркестрация

Телефонный шлюз (SIP)

Связь

Приём и инициация вызовов, стриминг аудио, перевод и удержание, интеграция SIP-провайдеров.

SIP · RTP/медиа

Сервис STT

Распознавание

Стриминговое распознавание речи под абстракцией провайдеров (SpeechKit и др.).

STT-провайдеры · Стриминг

Сервис TTS

Синтез

Синтез речи под абстракцией провайдеров (ElevenLabs, SpeechKit), голоса и темп.

TTS-провайдеры · Кэш аудио

LLM-оркестратор

Мозг агента

Подключение LLM, промпты, контекст из CRM и знаний, фолбэк и лимиты.

Абстракция LLM · Контекст звонка

Сервис кампаний и диалера

Обзвон и линии

Исходящие кампании, расписания и лимиты, определение автоответчиков, входящие маршруты и очереди.

Диалер · Очереди

Сервис записей и транскрипции

Документирование

Запись звонков (с согласия), транскрипция, хранение и поиск по тексту.

Хранилище · Транскрипция

Сервис интеграций и аналитики

Результаты и данные

Коннекторы CRM, вебхуки, речевая аналитика, отчёты и выгрузки.

Коннекторы CRM · Реплика БД

Конструктор и админка

Пользователь и управление

Web-конструктор сценариев, панель кампаний, отчётов и интеграций под вашим брендом.

Web (SPA)

Поток данных

Входящий звонок или исходящая кампания → шлюз поднимает вызов → голосовой рантайм.

STT распознаёт на лету → LLM формирует ответ с контекстом из CRM → TTS озвучивает.

По сценарию агент выполняет действие (заявка, запись, обновление CRM).

Сложный случай → перевод оператору с контекстом и транскриптом.

Звонок завершён → запись и транскрипция → речевая аналитика и отчёт.

Масштабирование

Голосовой тракт оптимизирован по задержке; транскрипция и аналитика — в фоне.

Провайдеры STT/TTS/LLM балансируются под абстракцией с фолбэком.

Диалер масштабируется по числу одновременных линий.

Аналитика на реплике не влияет на разговоры.

Что ломается и как восстанавливаем

Сбой провайдера STT/TTS/LLM → фолбэк на резервного.

Плохая связь → переспрос, деградация или обещание перезвона.

Перегрузка линий → очередь и ограничение скорости диалера.

Сбой CRM → результат в очередь на повтор, звонок не теряется.

Безопасность

Разграничение доступа по ролям (администратор, супервайзер, оператор).

Согласие на запись и хранение записей по политике.

Журнал звонков, действий и интеграций с аудитом.

Ограничение ответов данными и обязательные фразы комплаенса.

Хранение персональных данных и записей с учётом 152-ФЗ.

Интеграции

Готовые коннекторы

Платформа подключается к телефонии, провайдерам STT/TTS/LLM, CRM, календарям и аналитике. Ключевые интеграции — под абстракцией и заменяемы.

Телефония / SIPСвязь

Номера, линии, приём и инициация вызовов.

Без телефонии нет звонков.

Подключение: 1–2 недели · Номера и минуты у провайдера

Распознавание речи (STT)ИИ

Стриминговое распознавание речи.

Понимание собеседника в реальном времени.

Подключение: 3–7 дней · Тариф провайдера STT

Синтез речи (TTS)ИИ

Естественный голос агента.

Речь агента и брендовый голос.

Подключение: 3–7 дней · Тариф провайдера TTS

LLM-провайдерыИИ

Мозг агента: понимание и ответы.

Диалог и логика разговора.

Подключение: 3–7 дней · Токены на стороне провайдера

CRM (amoCRM / Bitrix24)Продажи

Контакты, сделки, задачи, итоги звонков.

Результат звонка в CRM.

Подключение: 1–2 недели · Зависит от CRM

Календарь / записьОперации

Назначение встреч и запись на приём.

Действия агента во время звонка.

Подключение: 3–7 дней

Аналитика / BIМаркетинг

Выгрузка метрик звонков и кампаний.

Управление по данным.

Подключение: 2–4 дня

Вебхуки / APIИнтеграции

Передача событий звонков во внешние системы.

Связка с вашими процессами.

Подключение: 2–4 дня

Сценарии операторов

Кейсы, которые мы регулярно разворачиваем

Входящая поддержка

Первая линия на голосовом AI-агенте

Компания хочет, чтобы агент принимал входящие, отвечал по базе знаний и данным CRM и переводил сложное на оператора.

Подключаем телефонию, STT/TTS и базу знаний.

Настраиваем маршруты входящих и сценарии ответов.

Настраиваем передачу оператору и связку с CRM.

Что включаем

· Входящие линии
· Знания и ответы по данным
· Передача оператору
· CRM и интеграции

Результат

· Часть звонков закрывает агент
· Ответы по данным клиента
· Операторы — только на сложное

Ограничения:Телефония, номера и минуты — на вашей стороне

Подтверждение заказов и записей

Исходящий обзвон для подтверждений и напоминаний

Бизнесу нужно массово подтверждать заказы, записи и напоминать о визитах без операторов.

Загружаем базу контактов и настраиваем кампанию.

Собираем сценарий подтверждения с действиями в CRM.

Настраиваем расписания, лимиты и повторы.

Что включаем

· Исходящий диалер
· Конструктор сценариев
· Действия и инструменты
· Речевая аналитика и отчёты

Результат

· Массовые подтверждения без операторов
· Меньше неявок и отмен
· Итоги в CRM автоматически

Ограничения:Согласия и правила обзвона — на вашей стороне

Продажи и квалификация

Исходящий обзвон лидов и квалификация

Отделу продаж нужно прозванивать лиды, квалифицировать и передавать тёплых менеджеру.

Настраиваем кампанию по базе лидов и сценарий квалификации.

Подключаем действия: создать сделку, назначить встречу.

Настраиваем передачу тёплых лидов оператору.

Что включаем

· Исходящий диалер
· Действия и инструменты
· Передача оператору
· CRM и интеграции

Результат

· Больше контактов за меньшие деньги
· Тёплые лиды — сразу менеджеру
· Сделки и встречи в CRM

Ограничения:Скрипт продаж и оффер — на вашей стороне

Напоминания об оплате

Обзвон по задолженностям и напоминания

Компании нужно вежливо напоминать клиентам об оплате и фиксировать обещания и статусы.

Настраиваем кампанию напоминаний с корректным тоном.

Подключаем обязательные фразы и ограничения.

Фиксируем статусы и обещания в CRM.

Что включаем

· Исходящий диалер
· Правила, тон, ограничения
· Действия и инструменты
· Запись и транскрипция

Результат

· Массовые напоминания без операторов
· Корректный тон и комплаенс
· Статусы и обещания в учёте

Ограничения:Правовая сторона взыскания — на вашей стороне

HR и рекрутинг

Обзвон и предварительный скрининг кандидатов

Рекрутингу нужно массово обзванивать кандидатов, проводить первичный скрининг и приглашать на интервью.

Настраиваем кампанию по базе кандидатов.

Собираем сценарий скрининга с ключевыми вопросами.

Записываем результаты и приглашаем в ATS/календарь.

Что включаем

· Исходящий диалер
· Конструктор сценариев
· Действия и инструменты
· Речевая аналитика и отчёты

Результат

· Быстрый первичный скрининг
· Экономия времени рекрутёров
· Результаты в ATS/CRM

Ограничения:Итоговое решение по кандидату — за рекрутёром

План запуска

Как проходит запуск

От развёртывания до работающей линии с AI-агентом — за 3–5 недель.

Неделя 1 — бренд и голос
Платформа под брендом с рабочим голосом
- · Разворачиваем backend, брендируем конструктор и панель
- · Подключаем STT/TTS/LLM и настраиваем голос
- · Настраиваем роли и доступ
Готово, когда:
- ✓ Агент говорит и понимает в тесте
- ✓ Конструктор и админка доступны
Неделя 2 — телефония и сценарии
Линия и диалоги
- · Подключаем телефонию (SIP) и номера
- · Собираем сценарии и правила разговора
- · Настраиваем входящие маршруты
Готово, когда:
- ✓ Входящие звонки идут к агенту
- ✓ Сценарий отрабатывает диалог
Недели 3–4 — кампании и CRM
Обзвон и результаты
- · Настраиваем исходящий диалер и кампании
- · Подключаем действия и связки с CRM
- · Настраиваем запись и транскрипцию
Готово, когда:
- ✓ Исходящий обзвон работает
- ✓ Итоги звонков попадают в CRM
Неделя 5 — аналитика и запуск
Отчёты и обкатка
- · Подключаем речевую аналитику и отчёты
- · Пилот на реальных звонках
- · Тюнинг сценариев по метрикам
Готово, когда:
- ✓ Аналитика собирает метрики звонков
- ✓ Конверсия сценариев отслеживается

Миграция

Как перенести данные из текущей системы

Запуск с нуля / переход из ручного колл-центра → wl-solution

Настраиваем телефонию, провайдеров и сценарии под процессы.

Переносим базы контактов и скрипты в сценарии.

Подключаем CRM и запускаем первые кампании.

Источник	У нас	Заметка
Скрипты операторов	Сценарии звонков
Базы контактов	Кампании обзвона
CRM и телефония	Интеграции	Ключи и номера

Сроки: 3–5 недель · Инструменты: Брендирование платформы, Настройка телефонии и CRM

Существующая платформа обзвона / голосовой сервис → wl-solution

Экспортируем сценарии, кампании и историю звонков.

Раскладываем на модель сценариев, кампаний и записей платформы.

Переносим интеграции и переключаем линии со сверкой.

Источник	У нас	Заметка
Сценарии/скрипты	Сценарии звонков
Кампании и статусы	Кампании и итоги
Записи и транскрипты	Записи	Опционально

Сроки: 3–5 недель · Инструменты: Импорт сценариев и кампаний, Сверка интеграций

Альтернативы

Когда наш продукт — не лучший выбор (и когда лучший)

Vapi / Retell AI

competitor

Западные платформы-инфраструктура для голосовых AI-агентов с низкой задержкой.

Плюсы

+ Зрелый голосовой стек и низкая задержка
+ Гибкое API для разработчиков
+ Быстрый старт голосового агента

Минусы

− Это SaaS-инфраструктура без исходников и белого лейбла
− Оплата за минуты/использование, данные у вендора
− Западные сервисы без RU-телефонии, CRM и провайдеров речи из коробки

Наш вердикт:Сильная инфраструктура для голосовых агентов, но это чужой SaaS без исходников, своего бренда и российской телефонии/CRM. Мы даём собственную платформу с рантаймом, диалером, сценариями и RU-интеграциями — с исходниками и белым лейблом. Для владения продуктом и перепродажи наш вариант.

Альтернатива выигрывает, когда: Если вы разработчик и вам нужна голосовая инфраструктура как сервис, а не свой продукт.

Bland AI / Synthflow

competitor

Западные платформы AI-телефонных агентов с конструктором и обзвоном.

Плюсы

+ Готовые AI-агенты для звонков
+ Конструктор сценариев и обзвон
+ Быстрый запуск на своих рынках

Минусы

− SaaS без исходников и белого лейбла
− Нет RU-телефонии, CRM и провайдеров речи
− Данные и логика у вендора, оплата за использование

Наш вердикт:Удобные платформы для звонков на западных рынках, но без RU-телефонии, CRM и исходников. Мы даём собственную платформу с диалером, сценариями, RU-интеграциями и записями — с исходниками и белым лейблом. Для рынка РФ и своего продукта наш вариант.

Альтернатива выигрывает, когда: Если вы работаете на западном рынке и вам подходит их сервис.

Neuro.net / Dasha AI

competitor

Платформы голосовых роботов и разговорного ИИ с обзвоном и распознаванием.

Плюсы

+ Зрелые голосовые роботы
+ Обзвон и распознавание из коробки
+ Опыт в массовом обзвоне

Минусы

− Это сервисы без исходников и белого лейбла
− Нет владения кодом, данными и полной кастомизации
− Вы клиент платформы, а не владелец продукта

Наш вердикт:Зрелые голосовые платформы, но это чужой SaaS без исходников и своего бренда. Мы даём собственную платформу с голосовым рантаймом, диалером, сценариями и CRM — с исходниками и белым лейблом. Если цель свой продукт и владение данными, наш вариант.

Альтернатива выигрывает, когда: Если достаточно готового сервиса обзвона без владения кодом и перепродажи.

Just AI (Aimyvoice) / Voximplant

competitor

Российские платформы разговорного голосового ИИ и облачной телефонии с NLU.

Плюсы

+ Российские платформы и телефония
+ Зрелый NLU и голосовые сценарии
+ Интеграции с RU-экосистемой

Минусы

− Сервисы/конструкторы без исходников и белого лейбла
− Оплата по подписке и минутам, данные у вендора
− Вы строите на чужой платформе, а не владеете продуктом

Наш вердикт:Зрелые российские платформы, но это чужой SaaS/конструктор без исходников и своего бренда. Мы даём готовую платформу с рантаймом, диалером, сценариями и интеграциями — с исходниками и белым лейблом (Voximplant при этом можно использовать как телефонию). Для своего продукта наш вариант.

Альтернатива выигрывает, когда: Если достаточно готового российского сервиса без владения кодом и перепродажи под своим брендом.

Zvonobot / Skorozvon

competitor

Российские сервисы автообзвона и холодных звонков с простыми сценариями.

Плюсы

+ Простой массовый автообзвон
+ Быстрый старт кампаний
+ Доступная цена за звонки

Минусы

− Простые сценарии, слабый живой диалог и низкая задержка
− Сервисы без исходников и белого лейбла
− Ограниченные CRM-действия и кастомизация

Наш вердикт:Годятся для простого автообзвона и роботизированных сообщений, но это не полноценный голосовой AI-агент с живым диалогом, действиями и CRM. Мы даём именно AI-агента с низкой задержкой, сценариями и интеграциями — с исходниками и брендом. Для умных звонков, а не роботизированных, наш вариант.

Альтернатива выигрывает, когда: Если нужен простой автообзвон с записанными сообщениями, а не диалоговый AI-агент.

Собственная разработка с нуля

build-from-scratch

Нанять команду и построить голосового агента с нуля.

Плюсы

+ Полный контроль над продуктом
+ Только ваши сценарии и стек
+ Код изначально ваш

Минусы

− 5–8 месяцев и $80k–$180k до запуска
− Латентность, телефония, STT/TTS, диалер — всё самим
− Высокий риск застрять на задержке и качестве диалога

Наш вердикт:Оправдано, только если продукт радикально уникален. Иначе вы полгода-год пишете то, что у нас готово, и увязаете в латентности и телефонии. С нашими исходниками вы получаете тот же контроль, но стартуете через недели.

Альтернатива выигрывает, когда: Когда концепция голосового агента настолько специфична, что не ложится ни на одно решение.

Стоимость владения

За что вы платите — и за что не платите

Покупка — что внутри

Покупка исходников — разово от $8 400. Полный код (web-конструктор, backend, голосовой рантайм, телефонный шлюз, диалер, сценарии, CRM-связки, запись и транскрипция, аналитика, админка), развёртывание в вашей инфраструктуре, владение кодом и данными без отчислений нам.

Подходит, когда голосовой агент — основной продукт или вы строите колл-центр/платформу для перепродажи под своим брендом и нужен полный контроль над данными звонков, телефонией и провайдерами.

Аренда — что внутри

Аренда SaaS — от $420/мес. Мы обслуживаем платформу, вы получаете брендированного голосового агента без разовых вложений. Подходит для быстрого старта и проверки ниши.

В аренду входит обслуживание, обновления и поддержка. Телефония, номера и минуты, провайдеры STT/TTS/LLM и инфраструктура — на вашей стороне.

TCO за первый год

Лицензия/исходники (разово) или аренда 12 мес Покупка или аренда	от $8 400 или от $5 040/год
Развёртывание и настройка 3–5 недель	включено в проект
Телефония, номера, минуты SIP-провайдер	по объёму звонков
STT / TTS SpeechKit/ElevenLabs	по минутам речи
LLM-токены OpenAI/YandexGPT/GigaChat	по объёму диалогов
Инфраструктура и хранение записей Хостинг, медиа, записи	по объёму

Что вы НЕ платите дополнительно

Полгода разработки голосового рантайма
Стриминг STT, быстрый LLM, TTS, обработка перебиваний и оптимизация задержки уже написаны — вы не платите за месяцы работы над самым сложным: чтобы разговор был живым, а собеседник не клал трубку.
Телефония, диалер и входящие маршруты
Шлюз SIP, исходящий диалер с расписаниями и лимитами, определение автоответчиков и маршруты входящих готовы — не строите с нуля устойчивую телефонную часть.
CRM-связки, запись и аналитика
Действия во время звонка, коннекторы CRM, запись, транскрипция и речевая аналитика встроены — не запускаете колл-центр, где результаты теряются, а звонки не разобрать.

Что мы не делаем

Честный список ограничений

Лучше сказать сейчас, чем выяснить через месяц после оплаты. Если ваш кейс упирается во что-то из списка ниже — напишите, предложим обходной путь или честно скажем «не наш».

Мы не поставляем телефонию, номера и минуты
Мы даём платформу и шлюз, но не саму связь. Телефонию (SIP-провайдер), номера и минуты подключаете вы; их стоимость — на вашей стороне. Это даёт выбор провайдера и контроль, но связь обеспечиваете вы.
Мы не поставляем свои модели речи и LLM
STT, TTS и LLM подключаются как провайдеры (Yandex SpeechKit, ElevenLabs, OpenAI/YandexGPT/GigaChat). Мы даём оркестрацию и абстракцию, но не свои модели; тарифы провайдеров — на вашей стороне.
Мы не гарантируем стопроцентное распознавание и качество разговора
Распознавание и генерация вероятностны и зависят от связи, шума, акцента и провайдеров. Мы оптимизируем задержку и даём переспросы и деградацию, но не гарантируем безошибочность каждого разговора.
Мы не отвечаем за легальность обзвонов
Согласия на звонки и запись, время и правила обзвона, требования 152-ФЗ и рекламного законодательства — на операторе. Мы даём обязательные фразы, фиксацию согласия и ограничения, но не выступаем правовым гарантом ваших кампаний.
Мы не гарантируем конверсию и продажи
Результат звонков зависит от базы, оффера, сценария и рынка. Мы даём инструменты (сценарии, аналитику, A/B), но не гарантируем конкретную конверсию или объём продаж.

Глоссарий

Термины, чтобы говорить с нами на одном языке

Голосовой AI-агент: Программа, ведущая телефонный диалог голосом с помощью ИИ.
STT: Распознавание речи в текст.
TTS: Синтез речи из текста.
LLM: Большая языковая модель — мозг агента.
Латентность: Задержка между репликами в разговоре.
Стриминг: Потоковая обработка аудио в реальном времени.
Barge-in: Возможность перебить агента во время речи.
SIP: Протокол установления телефонных вызовов.
Телефонный шлюз: Компонент связи платформы с телефонией.
Диалер: Система исходящего автообзвона.
Входящая линия: Маршрут приёма входящих звонков.
Определение автоответчика: Распознавание, что ответил не человек.
Сценарий звонка: Логика диалога с этапами и ветвлениями.
Действие (tool): Операция агента: CRM, заявка, запись.
Хэндофф: Передача звонка живому оператору.
Транскрипция: Текстовая расшифровка разговора.
Речевая аналитика: Анализ звонков: темы, итоги, конверсии.
Кампания обзвона: Набор исходящих звонков по базе контактов.
Комплаенс-фразы: Обязательные реплики (согласие, представление).
Согласие на запись: Разрешение записывать разговор.
Речевой провайдер: Сервис STT/TTS (SpeechKit, ElevenLabs).
152-ФЗ: Закон о персональных данных и записях звонков.
White-label: Поставка платформы под брендом заказчика без упоминания вендора.

Сценарии использования

Кому подходит «AI-голос и колл-центр» — и как его обычно разворачивают.

Первая линия на голосовом AI-агенте

Исходящий обзвон для подтверждений и напоминаний

Бизнесу нужно массово подтверждать заказы, записи и напоминать о визитах без операторов.

Исходящий обзвон лидов и квалификация

Отделу продаж нужно прозванивать лиды, квалифицировать и передавать тёплых менеджеру.

Обзвон по задолженностям и напоминания

Компании нужно вежливо напоминать клиентам об оплате и фиксировать обещания и статусы.

Обзвон и предварительный скрининг кандидатов

Рекрутингу нужно массово обзванивать кандидатов, проводить первичный скрининг и приглашать на интервью.

Что внутри

Готовые сценарии — не надо собирать из частей.

Веб-кабинет клиента + админка оператора
Полнофункциональная админ-панель оператора
LLM-агенты на Claude / OpenAI
RAG + vector store + tool-use
Брендирование (логотип, цвета, шрифты, домен) — без правок исходников
Локализация под русский + английский, легко добавить другие

Частые вопросы

Что спрашивают операторы перед запуском «AI-голос и колл-центр»

Если нужного сценария звонка, интеграции телефонии или CRM нет — доработаете?

Да. Это базовый режим: не хватает сценария, действия, интеграции телефонии (SIP-провайдер), провайдера речи/LLM или связки с CRM — дорабатываем. С покупкой исходников доработки можно вести и своими силами.

Чем вы лучше Vapi и Retell AI?

Vapi и Retell AI — сильная голосовая инфраструктура, но это чужой SaaS без исходников, своего бренда и российской телефонии/CRM, с оплатой за использование. Мы даём собственную платформу с рантаймом, диалером, сценариями и RU-интеграциями — с исходниками и белым лейблом. Для владения продуктом мы удобнее.

Чем вы отличаетесь от Bland AI и Synthflow?

Это удобные западные платформы AI-звонков, но без RU-телефонии, CRM, провайдеров речи и исходников. Мы даём собственную платформу с диалером, сценариями, RU-интеграциями и записями — с исходниками и белым лейблом. Для рынка РФ и своего продукта наш вариант точнее.

Чем вы отличаетесь от Neuro.net и Dasha AI?

Neuro.net и Dasha AI — зрелые голосовые платформы, но это сервисы без исходников и белого лейбла: вы клиент, а не владелец продукта. Мы даём собственную платформу с голосовым рантаймом, диалером, сценариями и CRM — с исходниками, своим брендом и владением данными звонков.

А чем вы отличаетесь от Just AI (Aimyvoice) и Voximplant?

Это зрелые российские платформы, но это сервисы/конструкторы без исходников и белого лейбла с оплатой по подписке и минутам. Мы даём готовую платформу с рантаймом, диалером и интеграциями — с исходниками и брендом; Voximplant при этом можно использовать как телефонию под нашей платформой.

Чем вы отличаетесь от Zvonobot и Skorozvon?

Zvonobot и Skorozvon хороши для простого автообзвона и роботизированных сообщений, но это не живой голосовой AI-агент с диалогом, действиями и CRM. Мы даём именно диалогового агента с низкой задержкой, сценариями и интеграциями — с исходниками и брендом. Для умных звонков наш вариант.

Как достигается низкая задержка в разговоре?

Голосовой рантайм использует стриминговое распознавание, частичную обработку речи, потоковую генерацию ответа LLM и синтез, а также обработку перебиваний (barge-in). Это даёт естественный темп без долгих пауз, из-за которых собеседник кладёт трубку.

Какие провайдеры речи и LLM поддерживаются?

STT, TTS и LLM подключаются под абстракцией: Yandex SpeechKit, ElevenLabs, OpenAI, YandexGPT, GigaChat и другие, с фолбэком. Свои модели мы не поставляем — вы выбираете провайдеров под качество, язык и бюджет; их тарифы на вашей стороне.

Какую телефонию можно подключить?

Платформа работает через SIP-шлюз с провайдерами телефонии (Voximplant, SIP-провайдеры, Mango Office, UIS и др.). Номера и минуты вы подключаете у провайдера; телефонию мы не поставляем, но интегрируем.

Умеет ли агент входящие и исходящие звонки?

Да. Есть маршруты входящих с приветствием, распределением и очередями, а также исходящий диалер с кампаниями, расписаниями, лимитами, определением автоответчиков и повторами. Сложные случаи переводятся оператору.

Может ли агент выполнять действия во время звонка?

Да. Через вызов инструментов агент создаёт заявку, записывает результат в CRM, назначает встречу или приём, дергает внешний API. Действия имеют права и подтверждения; критичные операции требуют подтверждения или передачи оператору.

Как работает передача оператору?

При запросе клиента или сложности агент переводит вызов оператору с всплывающей карточкой, контекстом и транскриптом разговора, а затем при необходимости возвращает диалог в сценарий. Если операторы заняты — обещание перезвона и заявка.

Ведётся ли запись и транскрипция?

Да, с учётом согласия: звонки записываются, автоматически транскрибируются и привязываются к карточке звонка, есть поиск по тексту. При отказе от записи это фиксируется, и запись не ведётся. Хранение — по вашей политике.

Какая аналитика по звонкам есть?

Речевая аналитика: итоги и статусы звонков, темы и возражения, доля успешных, длительность, конверсии по кампаниям и сценариям, метрики агентов; отчёты и выгрузки. Помогает видеть, что работает, и улучшать скрипты.

Кому принадлежат код и данные звонков?

При покупке исходников — вам. Вы разворачиваете платформу в своей инфраструктуре, владеете кодом, звонками, записями и транскриптами без отчислений нам. При аренде данными владеете вы, платформу обслуживаем мы.

Подходит ли для реселлинга и колл-центра как бизнеса?

Да. Мультипроектность, роли, брендирование и интеграции позволяют вести несколько проектов или клиентов из одной панели под своим брендом. Привлечение клиентов и телефония — на вашей стороне.

Можно ли перенести существующие сценарии и кампании?

Да. Импортируем скрипты, базы контактов, сценарии и, при необходимости, историю звонков из ручного колл-центра или другой платформы, раскладываем на модель сценариев и кампаний, подключаем интеграции и сверяем. Сроки — 3–5 недель.

Сколько времени до запуска?

3–5 недель: бренд и голос, телефония и сценарии, кампании и CRM, аналитика и пилот. Подключение телефонии и номеров проходит параллельно.

Как считается стоимость владения в первый год?

Лицензия/исходники (от $8 400 разово) или аренда (от $420/мес), плюс переменные: телефония и минуты по объёму, STT/TTS по минутам речи, LLM-токены по диалогам, инфраструктура и хранение записей. Раскладываем прозрачно на этапе проекта.

Законен ли автоматический обзвон?

Обзвон и запись требуют согласий и соблюдения правил (152-ФЗ, время звонков, рекламное законодательство). Мы даём обязательные фразы, фиксацию согласия и ограничения, но легальность конкретных кампаний — на операторе. Мы не выступаем правовым гарантом.

Гарантируете ли вы качество разговора и конверсию?

Нет. Распознавание и генерация вероятностны и зависят от связи, шума и провайдеров, а конверсия — от базы, оффера и сценария. Мы даём инструменты качества (оптимизация задержки, переспросы, аналитика, A/B), но не гарантируем безошибочность или конкретный результат.

Что вы точно не берёте на себя?

Не поставляем телефонию, номера и минуты, не поставляем свои модели речи и LLM, не гарантируем стопроцентное распознавание и конверсию, не отвечаем за легальность обзвонов. Всё это — на вашей стороне; мы обеспечиваем технологию платформы.

Что я получаю при покупке: исходники или только бинарник?

При покупке вы получаете исходный код в приватный Git-репозиторий, коммерческую лицензию без роялти и образ контейнера в нашем Docker-registry. Срок поддержки — 6 месяцев бесплатно, дальше по тарифу.

Где физически работает мой деплой при аренде?

На VPS вашего облака на выбор: Hetzner, OVH, Vultr, DigitalOcean, Elistrax. Регион выбираете при заказе. Управление инфрой берём на себя: установка, TLS, мониторинг, авто-скейл.

Сколько времени от заказа до боевого URL?

Аренда — 3–7 минут до зелёного HTTPS. Покупка — 1–5 рабочих дней (зависит от того, нужен ли деплой на ваш собственный VPS или вы будете разворачивать сами).

Можно подключить собственный домен и сертификат?

Да. Указываете свой домен в кабинете — TLS-сертификат выпускается автоматически через Let's Encrypt (через Caddy) при первом HTTPS-запросе. Cloudflare включён в режиме оранжевого облака для DDoS-защиты.

Как работают обновления продукта?

Каждое обновление проходит через пайплайн backup → migrate → smoke-test → switch. При любом сбое автоматический откат на предыдущий контейнер из registry. Историю обновлений видно в админ-панели.

Что если мне нужны кастомные доработки?

Берём в работу как отдельный проект на базе вашей копии. SLA на критичные баги ядра — 1 рабочий день. Кастомные фичи оцениваем индивидуально.

Готовы запустить «AI-голос и колл-центр» под своим брендом?

Аренда: 5 минут от заказа до боевого URL. Покупка: 1–5 рабочих дней.

Оформить заказ →Тарифы

AI-голос и колл-центр

Почему свой голосовой агент сложнее, чем кажется

Своя разработка против готового голосового агента

Что вы получаете

Голос в реальном времени

Входящие и исходящие

Скрипты, CRM, аналитика

Что мы держим в голове, проектируя продукт

Задержка решает всё в голосе

Телефония и диалер — устойчивость линии

Результат в CRM, а не только разговор

Ваш бренд, ваша телефония, ваш код

Полный набор сценариев — без покупки модулей и плагинов

Голосовой агент

Кампании и звонки

Скрипты и логика

Записи, аналитика, интеграции

Архитектура

Поток данных

Масштабирование

Что ломается и как восстанавливаем

Безопасность

Готовые коннекторы

Кейсы, которые мы регулярно разворачиваем

Первая линия на голосовом AI-агенте

Исходящий обзвон для подтверждений и напоминаний

Исходящий обзвон лидов и квалификация

Обзвон по задолженностям и напоминания

Обзвон и предварительный скрининг кандидатов

Как проходит запуск

Как перенести данные из текущей системы

Когда наш продукт — не лучший выбор (и когда лучший)

Vapi / Retell AI

Bland AI / Synthflow

Neuro.net / Dasha AI

Just AI (Aimyvoice) / Voximplant

Zvonobot / Skorozvon

Собственная разработка с нуля

За что вы платите — и за что не платите

Покупка — что внутри

Аренда — что внутри

TCO за первый год

Что вы НЕ платите дополнительно

Честный список ограничений

Термины, чтобы говорить с нами на одном языке

Кому подходит «AI-голос и колл-центр» — и как его обычно разворачивают.

Первая линия на голосовом AI-агенте

Исходящий обзвон для подтверждений и напоминаний

Исходящий обзвон лидов и квалификация

Обзвон по задолженностям и напоминания

Обзвон и предварительный скрининг кандидатов

Готовые сценарии — не надо собирать из частей.

Что спрашивают операторы перед запуском «AI-голос и колл-центр»

Похожие в нише «AI / Автоматизация»

Готовы запустить «AI-голос и колл-центр» под своим брендом?