Курьерская доставка C2C

Конструктор правил в UI админки: создаёте зону (полигон на карте) с базовой ценой, добавляете коэффициенты по весу с порогами, ставите надбавки за категории. Симулятор показывает итоговую цену для тестового заказа в реальном времени.

Авто-расчёт объёмного веса по формуле ДxШxВ/5000 (стандарт IATA). Если объёмный вес больше физического — берём его. Это критично для коробок с большим объёмом и малым весом (одежда, игрушки).

Клиент видит сразу все опции: «свой курьер за 2 часа за 580 ₽», «СДЭК за 1 день за 320 ₽», «Boxberry-постамат за 2 дня за 190 ₽», «Почта России за 5 дней за 140 ₽». Сортировка по цене или сроку.

Калькулятор работает анонимно — не нужно регистрироваться, чтобы узнать цену. Регистрация только перед оплатой.

Оплата картой/Apple Pay/Google Pay/СБП с холдом. Списание — после того, как курьер подтвердил забор посылки QR-сканом. Если курьер не приехал за 30 минут или клиент отменил — холд снимается, деньги возвращаются за 3 минуты без обращения в поддержку.

Для дорогих заказов (> 10k ₽) — двухэтапная авторизация: маленькая сумма списывается сразу как залог, основная — после забора.

При оформлении клиент указывает реальную стоимость содержимого. Страховая премия рассчитывается по тарифам Альфастрахования / Ингосстраха и добавляется к чеку. Полис оформляется автоматически по API.

При повреждении (фиксируется фото-актом курьера или получателя) заявка уходит в страховую с готовыми доказательствами. Выплата приходит на карту клиента за 3–5 рабочих дней. Платформа удерживает 0% — вся компенсация клиенту.

Если оба адреса в зоне покрытия своих курьеров — отдаём своим. Если хотя бы один в межгороде — список агрегаторов с их ценами и сроками. Клиент выбирает.

Гибрид: «забрать своим курьером → отвезти в сортировочный центр СДЭК → СДЭК везёт межгород → выдача в постамате» — собирается в одном заказе с цепочкой статусов.

Правила назначения: рейтинг курьера, категория груза, дистанция до точки забора, текущая загрузка, тип транспорта (велосипед — до 5 кг, авто — без ограничений). Алгоритм пересчитывает каждые 30 секунд.

Курьер не может отказаться от назначения без причины (отказы влияют на рейтинг). Может перенести начало забора на 15 минут, если ещё не доехал на предыдущую точку.

Если в радиусе 1.5 км и в течение 30 минут поступило несколько заказов с близкими адресами — алгоритм собирает их в одну поездку. Курьер получает маршрут на 3–5 точек.

Тариф клиента не меняется (он платит за свой заказ), но курьер зарабатывает больше за тот же час. Экономика для платформы — лучшая.

Если посылка едет своим курьером — карта с движением и ETA, обновление каждые 15 секунд. Если ушла в агрегатор — статусы из их вебхуков («Принята в сортировочном центре», «Передана в доставку», «Готова к выдаче»).

Push на каждом важном статусе. Опционально: фото и имя курьера, кнопка «позвонить через приложение» с маскированием номеров.

Клиент выбирает «отнесу в постамат» или «получатель заберёт из ПВЗ» — генерируется QR-код. Клиент сканирует QR в постамате, кладёт посылку, ячейка закрывается. Получатель получает push с кодом ячейки или QR для сканирования.

Карта PUDO с фильтрами (часы работы, наличие свободных ячеек, поддержка габаритов). Бронирование ячейки на 24–48 часов с авто-возвратом, если не сдали.

Курьер в приложении делает фото паспорта (главная + регистрация), селфи с паспортом, фото прав (если на авто). Sumsub валидирует за 5–15 минут, оператор подтверждает в админке.

Дополнительно: проверка по базам ФССП, МВД (через сторонний сервис) для курьеров на дорогих посылках. По умолчанию выключено, включается под высокорискованные категории.

После оформления заказа клиент получает QR-этикетку (PDF на email + push). Наклеивает на посылку. Курьер при заборе сканирует QR — статус «забрана» + GPS-стамп. При передаче получателю — второй скан + фото-акт (опционально для дорогих).

Все QR-сканы, фото и подписи хранятся 18 месяцев в audit-логе. При споре оператор открывает таймлайн заказа и видит каждый шаг с фото и геоточкой.

Stripe Connect (для международных запусков) или ЮMoney Pay-to-card (для РФ): после закрытия заказа платформа удерживает свою комиссию, страховая премия уходит страховщику, курьеру падает его доля на карту в течение 5–30 минут.

Курьер видит в приложении баланс по дням, может вывести в любой момент или оставить накопиться к концу недели. Закрывающие документы (акты, чеки) генерируются автоматически.

Рейтинг считается из оценок получателей, опозданий, отказов и зафиксированных повреждений. Жалоба с фото-доказательством снижает рейтинг сильнее простой оценки.

Бонусы за высокий рейтинг: премиальные заказы (дорогие, негабарит), чаевые в первую очередь, +5% к тарифу.

Курьер указывает старт/конец смены, видит свой заработок в реальном времени. Выплата автоматически — на привязанную карту. Штрафы за отмену со стороны курьера, грубость, опоздание — настраиваются в админке.

Удержания видны курьеру с причиной. Спорные случаи разбираются оператором с открытым audit-логом.

Каждый агрегатор — отдельный плагин со своим адаптером. Создание заказа, печать накладной, расчёт стоимости, отслеживание статусов, отмена — всё через API. В админке оператор видит заказы из всех агрегаторов в одной таблице.

Меню тарифов агрегатора синхронизируется ежедневно (СДЭК Express, СДЭК Магистральный экспресс, Boxberry Стандарт и т.д.). Клиент видит их в калькуляторе как опции.

Магазин получает API-ключ, отправляет POST /orders с адресом, габаритами, категорией → получает trackId, накладную (PDF), QR-этикетку. Подписывается на вебхуки о статусах.

Поддерживается массовая загрузка (batch up to 1000 orders за раз), pagination для истории, идемпотентные ключи для безопасных повторов.

Кабинет интернет-магазина: тарифная матрица с объёмными скидками (от 100 заказов в месяц — −10%, от 500 — −20%), загрузка заказов из Excel/CSV/1С через готовый шаблон, генерация PDF с QR-этикетками для всех заказов разом.

Раз в день курьер заезжает в магазин и забирает все собранные посылки. Магазин получает акты сверки и закрывающие документы за месяц в личном кабинете.

Для магазинов, торгующих на Ozon/WB по схеме FBS (Fulfillment by Seller) — забор заказов с их склада, доставка покупателю или в сортировочный центр маркетплейса. Поддержка трек-номеров маркетплейса.

Авто-выгрузка отчётов по доставкам для маркетплейса (отчёты о выполненных и отменённых заказах в их формате).

Карта города с цветными точками курьеров (свободен/занят/опаздывает), активные заказы со статусами, ETA, конфликтные ситуации (отказ курьера, недоступный получатель, проблема в постамате).

Аномалии подсвечиваются: «у этого курьера среднее время доставки выросло с 35 до 65 мин за неделю», «этот PUDO заполнен на 95%».

AOV (средний чек), retention (повторные клиенты), маржа по категориям (свой курьер vs СДЭК vs PUDO), B2B vs C2C. Сравнение период-к-периоду одним кликом.

Экспорт в Excel/Google Sheets, выгрузка по API в ваш BI (Metabase, Superset, Power BI).

Где теряются клиенты: на калькуляторе (цена не подошла), на регистрации, на оплате, после первого заказа. Каждая стадия — отдельный сегмент для триггерных кампаний.

Триггерные кампании: «давно не отправляли — на нас 15% скидка», push «постамат СДЭК у вашего дома», SMS с персональным промокодом.

Рейтинг курьеров по выручке/часу, среднему времени доставки, доле повторных клиентов. Тепловая карта заказов по часам и дням — видно где не хватает курьеров.

Аналитика зон: какая зона выгодна (заказы есть, конкуренции мало), какая убыточна (тариф ниже себестоимости).